Windows & Arbeitsplätze
Fehler, Benutzerprofile, Updates, Anmeldung, Programme und allgemeine Arbeitsplatzprobleme.
IT-Support für Unternehmen
Wenn IT Probleme macht, brauchen Sie schnelle und klare Hilfe.
VESUTEC unterstützt Unternehmen bei technischen Störungen, Benutzerproblemen, Microsoft 365, JTL, 3CX, Netzwerken, Servern, Arbeitsplätzen und Business-Software. Je nach Problem per Fernwartung, telefonisch oder direkt vor Ort.
- ✓Fernwartung & Vor-Ort
- ✓Für KMU und Onlinehändler
- ✓Microsoft 365, JTL & 3CX
- ✓Persönlicher Ansprechpartner
Problem meldenPer Ticket, Mail oder Kontakt
Priorität prüfenDringlichkeit und Umfang bewerten
Problem lösenRemote oder vor Ort
NachbetreuungBei Bedarf dauerhaft betreuen
Ein Ansprechpartner statt vieler Einzelkontakte
IT-Support für den gesamten Arbeitsalltag
Wenn Outlook nicht startet, JTL nicht synchronisiert, ein Drucker ausfällt oder ein Arbeitsplatz keine Verbindung mehr zum Server bekommt, zählt vor allem eine schnelle und nachvollziehbare Lösung.
VESUTEC unterstützt Ihre Mitarbeiter bei alltäglichen IT-Fragen ebenso wie bei komplexeren technischen Störungen. Dabei betrachten wir nicht nur das einzelne Symptom, sondern auch die Ursache und mögliche Folgewirkungen.
Support, der zu Ihrer Umgebung passt
Vom einzelnen Supportfall bis zur dauerhaften IT-Betreuung können wir Leistungen flexibel an Ihren tatsächlichen Bedarf anpassen.
Unsere Supportbereiche
Unterstützung bei typischen IT-Problemen im Unternehmen
Microsoft 365
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Benutzer, Postfächer und Synchronisationsprobleme.
JTL-Wawi
Clients, Worker, Druckvorlagen, Shop-Abgleich, Datenbankzugriffe und technische Fehleranalyse.
3CX & Telefonie
Benutzer, Telefone, Softphones, SIP-Trunks und alltägliche Telefonieprobleme.
Server & Cloud
Zugriffe, Dienste, Freigaben, RDP, Cloudserver und grundlegende Serverprobleme.
Netzwerk & WLAN
Verbindungsprobleme, Freigaben, VPN, Internet, WLAN und Netzwerkgeräte.
Drucker & Scanner
Treiber, Warteschlangen, Netzwerkdrucker, Scanprobleme und Benutzerkonfiguration.
Business-Software
Installation, Updates, Konfiguration und technische Unterstützung bei Unternehmenssoftware.
Benutzersupport
Direkte Hilfe für Mitarbeiter bei technischen Fragen und wiederkehrenden Problemen.
Fernwartung oder Vor-Ort?
Wir wählen den sinnvollsten Supportweg
Viele Probleme lassen sich per Fernwartung schnell lösen. Bei Hardware, Netzwerk, Verkabelung oder physischen Störungen kommen wir bei Bedarf direkt zu Ihnen.
- Fernwartung für Software und Benutzerprobleme
- Telefonische Unterstützung bei kurzen Fragen
- Vor-Ort-Service für Hardware und Infrastruktur
- Ticketbearbeitung für nachvollziehbare Supportfälle
- Eskalation in Projektleistungen bei größeren Themen
Support-Pakete
Vom einzelnen Problem bis zum regelmäßigen Support
Die Pakete geben Ihnen eine klare Orientierung. Für Unternehmen mit regelmäßigem IT-Bedarf können wir darüber hinaus individuelle Betreuungspakete erstellen.
Support Einzel
Für einzelne Supportfälle ohne laufenden Vertrag.
89,90 € / Std.
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
- Fernwartung oder telefonischer Support
- Windows und Microsoft 365
- JTL und 3CX
- Softwareprobleme
- Netzwerkzugriffe
- Kurze Dokumentation
Support 5 Stunden
Für Unternehmen mit regelmäßigem Unterstützungsbedarf und mehreren Mitarbeitern.
399 € Kontingent
5 Stunden flexibel nutzbarer IT-Support
- 5 Stunden Supportkontingent
- Für mehrere Mitarbeiter nutzbar
- Fernwartung und Telefon
- Microsoft 365, JTL und 3CX
- Arbeitsplatz- und Softwareprobleme
- Priorisierte Bearbeitung
- Übersicht über verbrauchte Zeiten
Support 10 Stunden
Für Unternehmen mit höherem Supportaufkommen und regelmäßigem technischen Bedarf.
749 € Kontingent
10 Stunden flexibel nutzbarer IT-Support
- 10 Stunden Supportkontingent
- Für mehrere Mitarbeiter und Systeme
- Fernwartung und Telefon
- JTL, 3CX und Microsoft 365
- Server- und Netzwerkunterstützung
- Priorisierte Bearbeitung
- Supportübersicht und Dokumentation
Vor-Ort-Einsätze, Anfahrt, Hardware, Lizenzen, Drittanbieterleistungen und umfangreiche Projektarbeiten sind nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart wurden. Supportkontingente gelten für den vereinbarten Leistungszeitraum.
Vom reaktiven Support zur Managed IT
Probleme lösen ist gut. Probleme vermeiden ist besser.
Wenn sich Supportfälle häufen, Updates fehlen oder Systeme regelmäßig ausfallen, lohnt sich der Wechsel von rein reaktivem Support zu einer dauerhaften Betreuung.
- Monitoring von Servern und Arbeitsplätzen
- Patch- und Updateüberwachung
- Backup-Kontrolle
- IT-Sicherheitsmaßnahmen
- Planbare Betreuung und feste Prozesse
Für wen eignet sich unser Support?
Flexible Unterstützung für unterschiedliche Unternehmensgrößen
IT-Support ohne eigene IT-Abteilung
Ihre Mitarbeiter erhalten einen festen externen Ansprechpartner für technische Probleme.
- Arbeitsplätze
- Microsoft 365
- Drucker und Software
- Fernwartung
Support für JTL, Shop und Infrastruktur
Wir unterstützen bei technischen Problemen entlang Ihrer E-Commerce-Prozesse.
- JTL-Wawi
- Onlineshop
- Server und Hosting
- Versand und Schnittstellen
Mehr Mitarbeiter, mehr Supportbedarf
Supportkontingente können flexibel für unterschiedliche Benutzer eingesetzt werden.
- Neue Benutzer
- Microsoft 365
- Arbeitsplätze
- Zentrale Dokumentation
Support mit Kenntnis Ihrer Umgebung
Je besser Systeme dokumentiert und bekannt sind, desto zielgerichteter kann Support erfolgen.
- Schnellere Einordnung
- Bekannte Infrastruktur
- Priorisierte Bearbeitung möglich
- Managed IT als Erweiterung
So läuft ein Supportfall ab
Von der Meldung bis zur Lösung
1
Meldung
Sie beschreiben Problem, Benutzer und betroffenes System.
2
Einordnung
Wir prüfen Dringlichkeit und wählen den passenden Supportweg.
3
Bearbeitung
Der Fehler wird analysiert und soweit möglich direkt behoben.
4
Abschluss
Sie erhalten eine Rückmeldung zu Ursache, Lösung und nächsten Schritten.
Häufige Fragen
Fragen zum IT-Support
Welche Unternehmen können den VESUTEC Support nutzen?
Unser Support richtet sich vor allem an kleine und mittlere Unternehmen, Selbstständige und Onlinehändler. Einzelne Supportfälle sind ebenso möglich wie regelmäßige Betreuung.
Wie wird IT-Support abgerechnet?
Einzelne Supportleistungen können nach Zeitaufwand abgerechnet werden. Alternativ stehen Supportkontingente für Unternehmen mit regelmäßigem Bedarf zur Verfügung.
Ist Support auch per Fernwartung möglich?
Ja. Viele Software-, Microsoft-365-, JTL-, 3CX- und Arbeitsplatzprobleme können per Fernwartung bearbeitet werden.
Kommt VESUTEC bei Bedarf auch vor Ort?
Ja. Wenn Hardware, Netzwerk, Verkabelung oder andere physische Komponenten betroffen sind, kann ein Vor-Ort-Termin vereinbart werden.
Unterstützt VESUTEC auch JTL-Wawi?
Ja. VESUTEC unterstützt bei JTL-Wawi, Worker, Clients, Shop-Abgleich, Druckvorlagen und weiteren technischen Themen rund um JTL.
Gibt es Support für Microsoft 365 und Outlook?
Ja. Dazu gehören unter anderem Outlook, E-Mail, Teams, OneDrive, Benutzerkonten und Synchronisationsprobleme.
Können Supportstunden von mehreren Mitarbeitern genutzt werden?
Ja. Supportkontingente können innerhalb eines Unternehmens für unterschiedliche Benutzer und Systeme eingesetzt werden, sofern dies entsprechend vereinbart ist.
Was ist der Unterschied zwischen Support und IT-Betreuung?
Support reagiert in erster Linie auf konkrete Probleme. Eine IT-Betreuung ergänzt dies um vorbeugende Maßnahmen wie Monitoring, Updates, Backup-Überwachung und regelmäßige Systempflege.
Sie brauchen Unterstützung bei einem IT-Problem?
Beschreiben Sie kurz das Problem und das betroffene System. Wir prüfen, wie wir am schnellsten unterstützen können – per Fernwartung, telefonisch oder vor Ort.