Windows-Probleme
Fehlermeldungen, Einstellungen, Benutzerprofile, Updates und allgemeine Systemprobleme.
IT-Fernwartung
Schnelle Hilfe. Direkt auf Ihrem Bildschirm.
Mit der VESUTEC Fernwartung erhalten Unternehmen schnelle Unterstützung bei IT-Problemen, ohne auf einen Vor-Ort-Termin warten zu müssen. Wir verbinden uns nach Ihrer Freigabe sicher mit dem betroffenen Arbeitsplatz und unterstützen bei Fehlern, Einstellungen, Software und technischen Fragen.
- ✓Schnelle Reaktionsmöglichkeit
- ✓Nur nach Ihrer Freigabe
- ✓Für Windows & Business-Anwendungen
- ✓Persönlicher Ansprechpartner
Problem meldenKurze Beschreibung genügt
Verbindung startenZugriff nur mit Freigabe
Fehler behebenDirekte Unterstützung
DokumentierenNachvollziehbare Lösung
IT-Support ohne Anfahrt
Viele IT-Probleme lassen sich per Fernwartung schneller lösen
Nicht jede Störung erfordert einen Techniker vor Ort. Bei Softwarefehlern, Benutzerfragen, Druckproblemen, E-Mail, Microsoft 365, JTL oder Konfigurationsproblemen können wir häufig direkt per Fernwartung unterstützen.
Sie behalten die Kontrolle: Der Zugriff erfolgt nur im vereinbarten Rahmen und nach Ihrer Freigabe. Während der Sitzung können Sie die Arbeiten auf Ihrem Bildschirm mitverfolgen.
Ideal für schnelle Hilfe im Tagesgeschäft
Fernwartung reduziert Wartezeiten und Anfahrtskosten und eignet sich besonders für klar eingrenzbare Software- und Benutzerprobleme.
Typische Fernwartungsfälle
Bei vielen Problemen können wir direkt unterstützen
Microsoft 365
Outlook, Teams, OneDrive, Kontoeinstellungen, Synchronisation und Benutzerfragen.
Postfach-Einrichtung, Senden und Empfangen, Signaturen, Outlook und Mailprogramme.
Drucker und Scanner
Treiber, Standarddrucker, Netzwerkdrucker, Warteschlangen und Scanprobleme.
JTL-Wawi
Fehleranalyse, Einstellungen, Worker, Druckvorlagen, Clients und Shop-Abgleich.
3CX
Benutzer, Softphones, Telefone, Einstellungen und grundlegende Fehleranalyse.
Software
Installation, Updates, Einstellungen und Unterstützung bei Business-Anwendungen.
Netzwerkzugriffe
Netzlaufwerke, Freigaben, RDP, VPN und Zugriffsprobleme, sofern remote erreichbar.
Allgemeiner IT-Support
Analyse und Unterstützung bei alltäglichen IT-Fragen und technischen Störungen.
Sicher und transparent
Sie entscheiden, wann wir Zugriff erhalten
Fernwartung bedeutet nicht, dass wir jederzeit ungefragt auf Ihren PC zugreifen. Der Zugriff wird entsprechend des vereinbarten Supportmodells gestartet und transparent durchgeführt.
- Zugriff nur für vereinbarte Supportzwecke
- Fernwartungssitzung kann jederzeit beendet werden
- Arbeiten sind während der Sitzung sichtbar
- Keine unnötigen Änderungen am System
- Dokumentation bei umfangreicheren Eingriffen
Fernwartungs-Pakete
Passende Unterstützung für einzelne Probleme oder regelmäßigen Support
Für einzelne Supportfälle können Sie Fernwartung flexibel buchen. Unternehmen mit regelmäßigem Unterstützungsbedarf profitieren von planbaren Supportkontingenten.
Fernwartung Quick
Für kleinere, klar eingrenzbare Probleme und schnelle Unterstützung.
39,90 € je Vorgang
Bis zu 20 Minuten Fernwartung
- Kurze Problemanalyse
- Bis zu 20 Minuten Fernzugriff
- Windows- und Softwareprobleme
- E-Mail und Office
- Drucker-Grundprobleme
- Abschließende Rückmeldung
Fernwartung Business
Für umfangreichere Supportfälle oder mehrere zusammenhängende Aufgaben.
89,90 € je Stunde
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
- Professionelle Fehleranalyse
- Fernwartung bis 60 Minuten
- Microsoft 365 und Outlook
- JTL, 3CX und Business-Software
- Netzwerk- und Zugriffsprobleme
- Installation und Konfiguration
- Kurze Dokumentation
Support Kontingent
Für Unternehmen mit regelmäßigem Fernsupport und planbarem Stundenbudget.
ab 399 €
5 Stunden Supportkontingent
- 5 Stunden Fernsupport
- Flexible Nutzung für Mitarbeiter
- Windows und Microsoft 365
- JTL und 3CX
- Software und Benutzerprobleme
- Priorisierte Bearbeitung
- Übersicht über verbrauchte Zeiten
Die Preise gelten für Fernwartungsleistungen im vereinbarten Umfang. Lizenzen, Drittanbieterleistungen, Vor-Ort-Einsätze, Hardware und umfangreiche Projektarbeiten sind nicht enthalten. Angefangene Zusatzzeiten können nach tatsächlichem Aufwand berechnet werden.
Mehr als einzelne Supportfälle
Regelmäßige Probleme? Dann lohnt sich Managed IT
Fernwartung ist perfekt für akute Hilfe. Wenn jedoch regelmäßig Probleme auftreten, Updates fehlen oder mehrere Arbeitsplätze betreut werden müssen, ist eine dauerhafte IT-Betreuung oft wirtschaftlicher.
- Monitoring von Arbeitsplätzen und Servern
- Patch- und Updateüberwachung
- IT-Sicherheitsmaßnahmen
- Planbare Betreuungskosten
- Direkter Ansprechpartner für Ihre Mitarbeiter
Für wen eignet sich Fernwartung?
Schneller Support für Unternehmen und Selbstständige
IT-Hilfe ohne eigene IT-Abteilung
Bei Problemen erhalten Mitarbeiter schnell Unterstützung durch einen externen Ansprechpartner.
- Arbeitsplatzprobleme
- E-Mail und Office
- Drucker und Software
- Benutzerfragen
Support für JTL, Shops und tägliche Prozesse
Viele typische Probleme in Warenwirtschaft und Shopbetrieb lassen sich remote prüfen.
- JTL-Wawi
- Shop-Abgleich
- Druckvorlagen
- Worker und Clients
Hilfe auch außerhalb des Büros
Mitarbeiter im Homeoffice können ohne Anfahrt bei technischen Problemen unterstützt werden.
- VPN
- Microsoft 365
- Remote Desktop
- Lokale Arbeitsplatzprobleme
Direkter Zugriff auf bekannte Systeme
Bei bestehenden Kunden kennen wir die Umgebung häufig bereits und können Probleme schneller einordnen.
- Schnellere Analyse
- Bekannte Infrastruktur
- Dokumentierte Systeme
- Laufende Betreuung möglich
So funktioniert Fernwartung
In vier Schritten zur Unterstützung
1
Problem melden
Sie beschreiben kurz das Problem und das betroffene Gerät.
2
Verbindung
Wir starten die vereinbarte Fernwartungsverbindung.
3
Analyse
Der Fehler wird geprüft und soweit möglich direkt behoben.
4
Abschluss
Sie erhalten eine Rückmeldung zur Ursache und durchgeführten Lösung.
Häufige Fragen
Fragen zur IT-Fernwartung
Wie funktioniert die Fernwartung?
Nach Abstimmung wird eine sichere Fernwartungsverbindung zum betroffenen Gerät aufgebaut. Sie können die Arbeiten am Bildschirm verfolgen und die Sitzung jederzeit beenden.
Kann VESUTEC jederzeit auf meinen Computer zugreifen?
Nein. Der Zugriff erfolgt ausschließlich entsprechend der vereinbarten Support- und Fernwartungslösung. Bei spontanen Sitzungen ist eine Freigabe durch den Benutzer erforderlich.
Welche Probleme können per Fernwartung gelöst werden?
Typische Fälle sind Windows-, Office-, E-Mail-, Drucker-, Software-, JTL-, 3CX- und Konfigurationsprobleme. Hardwaredefekte oder physische Netzwerkprobleme können einen Vor-Ort-Einsatz erfordern.
Wie schnell kann eine Fernwartung erfolgen?
Das hängt von Auslastung und Dringlichkeit ab. Bestands- und Betreuungskunden können je nach Vertrag priorisiert bearbeitet werden.
Kann Fernwartung auch für JTL-Wawi genutzt werden?
Ja. Viele Probleme mit JTL-Wawi, Clients, Worker, Druckvorlagen und Shop-Abgleichen können per Fernwartung analysiert werden.
Was passiert, wenn das Problem nicht remote lösbar ist?
Wir besprechen die nächsten Schritte. Je nach Problem kann ein Vor-Ort-Termin, Hardwaretausch oder eine weiterführende Projektleistung erforderlich sein.
Kann ich ein Supportkontingent für mehrere Mitarbeiter nutzen?
Ja. Supportkontingente können innerhalb eines Unternehmens für unterschiedliche Mitarbeiter und Arbeitsplätze genutzt werden, sofern dies vereinbart wurde.
Bietet VESUTEC auch dauerhafte IT-Betreuung?
Ja. Neben einzelnen Fernwartungen bieten wir Managed-IT- und IT-Betreuungspakete für Unternehmen an.
IT-Problem? Lassen Sie uns direkt darauf schauen.
Beschreiben Sie kurz, welches Problem auftritt. Wir prüfen, ob eine Fernwartung sinnvoll ist und unterstützen Sie so schnell wie möglich.